LÍDER COMERCIAL

Liderar el desarrollo, la evolución y la ejecución de la Estrategia Comercial, liderar la definición y ejecución de la estrategia de Strategic Account Management y liderar la definición y ejecución de la estrategia de Customer Experience, todo con el objetivo de incrementar los ingresos de la concesión.

Función

Actividades

1. Estrategia Comercial

• Liderar la ejecución de la Estrategia Comercial
• Profundizar en la segmentación y caracterización y conocimiento de los usuarios
• Cuantificar el valor potencial de las iniciativas identificadas y priorizar la ejecución
• Liderar la ejecución de las iniciativas de la estrategia
• Liderar la explotación de las herramientas de Inteligencia Artificial para un profundo entendimiento del tráfico e identificación de nuevas iniciativas comerciales
• Liderar el análisis de los datos (big data) y desarrollar los Casos de Negocio para las iniciativas identificadas
• Definir los OKRs y KPIs de las iniciativas y establecer los mecanismos de medición
• Definir y liderar los desarrollos tecnológicos que requiera la estrategia y sus iniciativas

2. Strategic Account Management (SAM)

• Definir una estrategia de SAM congruente con la Estrategia Comercial
• Liderar la ejecución de la estrategia de SAM
• Representar a CONMEX ante los niveles C-SUITE de las cuentas ó stakeholders estratégicos niveles
• Representar a CONMEX antes asociaciones y cámaras
• Identificar nuevas oportunidades comerciales y de Customer Experience derivado del relacionamiento con nuestros clientes/usuarios estratégicos

3. Customer Experience

• Definir una estrategia de CX congruente con la Estrategia Comercial y transversal para toda la Unidad de Negocio
• Liderar la ejecución de la Estrategia de CX
• Desarrollar proyectos y liderar y coordinar la ejecución de iniciativas para la mejora del servicio
• Definir los OKRs y KPIs para la medición de la experiencia y satisfacción de los usuarios

4. Comunicación y Servicios Conexos

• Supervisar la estrategia de Comunicación Externa
• Coordinar la ejecución de la Comunicación Externa el área de Comunicación de Aleatica
• Supervisar los proyectos de Servicios Conexos e identificar nuevas necesidades