ESPECIALISTA DE PRODUCTO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE (TEL 51)

Buscamos un(a) Especialista / Analista de Producto y Customer Experience (CX) que lidere iniciativas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente y la evolución de nuestros productos digitales. Será responsable de identificar oportunidades de mejora a lo largo del customer journey, gestionar el backlog de producto y coordinar proyectos estratégicos de transformación digital.

Liderar iniciativas de Customer Experience (CX), identificando y priorizando puntos de fricción para mejorar la experiencia del cliente.

Gestionar el backlog de producto digital, incluyendo épicas, features e historias de usuario.

Mapear, medir y evolucionar los customer journeys B2B y B2C.

Actuar como Product Owner en la definición y priorización de requerimientos funcionales.

Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de aplicaciones y canales digitales.

Coordinar de manera transversal con áreas de Tecnología, UX/UI, Marketing, Digital y Operaciones.

Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

Ingeniería o Licenciatura Terminada

5 a 8 años en Customer Experience, Producto Digital o Product Ownership.

Experiencia en gestión y optimización de customer journeys B2B y B2C.

Participación en proyectos de transformación digital y productos digitales.

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.

 

1.Compromiso con la Cultura Aleatica_Mandos Medios

2.Colaboración y sinergia_Mandos Medio

3.Orientación a Resultados_Mandos Medio

4.Mentalidad emprendedora_Mandos Medios

5.Gestión eficaz del talento_Mandos Medio

6.Visión Estratégica_Mandos Medio

7.Agilidad y Transformación Continua_Mandos Medio

Skill Aleatica