COORDINADOR DE OPERACIONES (TEL 52)
Objetivo del puesto
Liderar con áreas de conciliaciones con Concesionarios TeleVía con el objetivo de cumplir con los SLA de servicio comprometido con respecto a garantizar el cobro y pago de peaje.
Coordinar el área de aclaraciones con el objetivo garantizar los SLA de servicio comprometido a los usuarios TeleVía o usuarios interoperables que transitan por autopistas concesionadas por TeleVía e interoperabilidad.
Responsabilidades del puesto
Funciones a ejecutar:
- Responsable de llevar a cabo las conciliaciones de aforo cobrado por TeleVía en Concesiones.
- Asegurar la conciliación correcta de todos los canales de TeleVía
- Gestionar el cobro de peaje la información de viajes de tags externos en autopistas gestionadas por TeleVía.
- Realizar el control de actas dadas de alta por usuarios TeleVía
- Hacer seguimiento de actas levantadas por tags externos en autopistas gestionadas por TeleVía.
- Gestionar la autorización de reportes compartidos a las áreas administrativas para que procedan a realizar los pagos correspondientes con las diferentes autopistas a las que brindamos el servicio de telepeaje.
- Autorización y revisión del proceso completo de conciliación al fin de cada mes o en dado caso decenalmente, posteriormente realizar comisiones de los viajes recibidos
- Desarrollar, implementar, automatizar procesos para la mejora continua del negocio.
- Coordinación de equipos de trabajo de las áreas de conciliación concesiones y el área de aclaraciones
- Responsable de llevar a cabo las conciliaciones de aforo cobrado de tags TeleVía en interoperabilidad.
- Garantizar la correcta revisión y aplicación de las aclaraciones
- Escalar con las diferentes áreas del negocio, toda incidencia que genere impacto en la operación del negocio
Responsabilidades del puesto y facultad para autorizar:
- Realizar la gestión y firma de las conciliaciones
- Realizar la gestión y firma de las conciliaciones con concesiones (autopistas)
- Gestionar el cálculo de comisiones derivado del aforo ingreso pagado a los concesionarios
- Gestionar el cálculo correcto de comisiones de operadores por pago
- Cumplir con los diferentes SLA de servicio y KPIS que se le asignen tanto en el área de conciliaciones y aclaraciones.
- Procesar abonos a cuentas postpago por una aclaración extemporánea.
- Autorizar abonos a clientes TeleVía por algún ajuste en cuenta.
Educación
Experiencia
Experiencia Técnica:
+5 años o más en:
- Administración de base de datos y en la gestión de conciliación de aforo ingreso de peaje y telepeaje años en llevar áreas de conciliación de ingresos
- Llevar áreas de atención de aclaraciones y quejas.
Experiencia Funcional:
Programación en SQL, creación procedimientos almacenados, vistas, Jobs, creación y optimización de consultas, Automatización de reportes, administración de BD (Respaldos, Instalación, Configuración, Mantenimiento), Manejo de Excel Avanzado.
Competencias Técnicas:
- Dominio de sentencias SQL básicas: SELECT, INSERT, UPDATE, y DELETE
- Conocimiento de Excel medio-Avanzado
- Capacidad de análisis alta
- Buena administración en los tiempos de entrega
- Gestión de personal
- Constante crecimiento profesional
- Atención a incidencias
- Manejo de reportaría en Tableau.
Idioma y nivel de dominio
Ingles básico
Competencias
Habilidades
