ANALISTA DE PRODUCTO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Fecha: 17 abr. 2026

Unidad de negocio: TELEVIA

País: México

OBJETIVO DEL PUESTO

Diseñar, optimizar y priorizar los journeys de clientes B2B y B2C de TeleVía, identificando fricciones, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades de producto, para mejorar la experiencia del cliente, la conversión y la retención.

FUNCIONES

Diseño y gestión del Customer Journey (B2B y B2C): Mapear los journeys end-to-end, identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades, documentar flujos y procesos en herramientas visuales.

Definición de producto y funcionalidades:
Traducir necesidades del negocio y del cliente en requerimientos de producto, redactar user stories y casos de uso, priorizar funcionalidades junto con áreas comercial, marketing y tecnología, participar en la definición del roadmap de producto.

Mejora de la experiencia del cliente:
Proponer mejoras en UX/UI, procesos y funcionalidades, colaborar con marketing, operaciones y tecnología para implementar mejoras, medir el impacto de las mejoras (conversión, NPS, churn, uso).

Análisis de datos y feedback del cliente: Analizar datos de comportamiento de usuarios (B2B y B2C), recopilar feedback de clientes, ventas y soporte, identificar patrones de uso y fricciones recurrentes.

PERFIL

Administración, ingeniería, marketing, UX, producto digital o similar.

Experiencia Técnica:
• mapeo de customer journeys
• redacción de user stories
• análisis de datos básicos (Excel, dashboards)
• herramientas: Miro, Figma, Jira, Notion, Trello o similares
• nociones de UX/UI y metodologías ágiles (Scrum, Kanban)